Så kan du visa kommunikationsvärde
CASET I KORTHET
Utmaning
Den oroliga omvärlden och det förändrade kommunikationslandskapet innebär ett stort skifte i logik: från vertikal, rationell kommunikation till horisontell, samskapande, emotionellt och narrativt förankrad kommunikation.
Detta ställer helt nya krav på ledning, styrning, arbetssätt och förmågor. Det krävs helt enkelt ett annat sätt att tänka. Vi möter många organisationer som brottas med frågor som: Vilket värde kan och ska kommunikation faktiskt bidra med? Vad gör vi för att faktiskt förstå vår invärld och omvärld? Använder vi resurserna på bästa sätt? Är ännu en omorganisation verkligen svaret? Har vi fastnat i ett ”feed the content monster”?
Lösningen
Wheel of Value är ett strukturerat, forskningsförankrat och praktiskt verktyg som tydliggör hur kommunikation skapar värde i en modern organisation. Modellen är en utveckling av den tyske kommunikationsforskaren Ansgar Zerfass modell Communication Value Circle. Wheel of Value är utvecklat för mer praktisk verksamhet och belyser fyra centrala värdedimensioner i alla organisationer– att lyssna, engagera, attrahera och säkra – och visar hur kommunikation bidrar till allt från organisationens relationer och resiliens till legitimitet, kompetensförsörjning och verksamhetsutveckling. Genom att använda Wheel of Value kan en organisation:
- få överblick över hela kommunikationsuppdraget,
- identifiera kompetenser och förmågor som behöver stärkas,
- skapa struktur för systematiskt lyssnande och omvärldsbevakning,
- tydliggöra samverkan mellan kommunikation och övriga verksamheten och var breddning kan och bör ske
- flytta kommunikationsstödet närmare kärnverksamheten och skapa kontinuerliga kontaktformer,
- arbeta mer narrativt, långsiktigt och strategiskt.
Resultat
När organisationer arbetar med modellen blir resultatet ett mer samlat, insiktsdrivet och proaktivt arbetssätt. Kommunikation hamnar närmare verksamhetens kärnfrågor, relationer och nätverk stärks, och både ledning och medarbetare får en tydligare förståelse för vilken roll kommunikation spelar för helheten. Det leder i sin tur till högre förtroende, större engagemang och kommunikationsverksamhet som verkligen gör skillnad.
Modellen har använts av såväl kommuner och myndigheter, med lite olika syften. Gemensamt för samtliga uppdrag är förstås att få entydlig och gemensam bild av hur kommunikation bidrar till verksamhetens mål. Beroende på uppdragsgivare, har arbetet också resulterat i:
Analysmodell: Skapat underlag för förnyelse av strategi
Visa värden: Kopplat samman hela organisationens möjliga effekter av kommunikation
Ge överblick: Visat kommunikationsfunktionens och kommunikatörens uppdrag
Rusta och professionalisera: Identifierat kompetensbehov och förmågor, hittat potential och luckor
Få koll: Underlag för prioritering vid organisering och verksamhetsutveckling
Tydliggöra samverkan mellan kommunikation, ledning och verksamhet och att det ofta handlar om en gemensam problemlösning
